Kisaran_DetikONE, Manajemen PT PLN (Persero) Cabang Kisaran menegaskan komitmennya untuk selalu mendengarkan dan menindaklanjuti setiap aspirasi serta setiap persoalan tidak akan disikapi secara sepihak, melainkan akan dikaji dan dipelajari secara mendalam demi keadilan dan kenyamanan masyarakat.
Hal ini disampaikan langsung oleh Manager PLN Cabang Kisaran, Bapak Arri Marbun, saat menanggapi keluhan dari salah seorang pelanggan berinisial RS dI Warung Kopi Sumber Wangi Jl. Rivai, Senin (23/04/2026)
Menurut salah seorang pelanggan PLN di kisaran sebut saja RS mengatakan bahwa listrik yang selama ini di pakai mendapat teguran dari PLN cabang Kisaran karena dianggap pembayaran selama ini di bayar setiap bulannya dengan tarif murah
" merasa bingung karena tiba-tiba dikenakan kewajiban pembayaran yang dikumpulkan untuk selama 18 bulan, padahal selama ini kewajiban terus dibayar tanpa ada menunggak " , jelas RS
" padahal saya (red) tidak tahu-menahu soal peraturan atau perhitungan itu. Tentu ini menjadi beban pikiran bagi kami," ungkap RS
Berdasarkan dari aduan dari pelanngan PLN melalui teleponan di WA, Manager PLN Cabang Kisaran Arri Marbun langsung merespons dengan sigap dan profesional, bahwa pihaknya tidak akan membiarkan pelanggan merasa dirugikan.
" tidak akan mendasarkan keputusan hanya pada satu sisi, dan akan mempelajari persoalan ini secara detail, mengecek data, dan menelusuri apa yang sebenarnya terjadi," tegas Arri Marbun.
Manajemen memastikan bahwa pelanggan tidak perlu merasa terbebani dengan aturan yang tidak jelas atau dipaksakan. Pihak manajemen akan melakukan pengecekan ulang terhadap sistem dan perhitungan yang berlaku pada pelanggan tersebut.
Lebih jauh, Arri Marbun juga memberikan perhatian khusus terkait pelayanan di lapangan. Beliau menegaskan akan menindaklanjuti dan menegur jajarannya jika terdapat prosedur yang kurang tepat atau cara penyampaian yang dianggap semena-mena terhadap pelanggan.
" akan menegur anggota kami di lapangan agar lebih bijak, komunikatif, dan tidak bertindak sewenang-wenang. Pelanggan adalah mitra kami, harus dilayani dengan baik dan penjelasan yang jelas, bukan membuat bingung," tegasnya.
Hingga berita ini diturunkan, manajemen PLN cabang Kisaran di bawah pimpinan Arri Marbun tengah melakukan verifikasi data. Pelanggan RS pun merasa terbantu dan berharap adanya solusi yang adil sehingga tidak lagi merasa terbebani dengan tagihan yang dianggap tidak sesuai.
Kasus ini menjadi bukti responsifnya pimpinan PLN Cabang Kisaran dalam menjembatani masalah dan memastikan layanan listrik benar-benar memberikan kenyamanan bagi masyarakat. (BS)